老年在线服务市场还需完善
2023年08月14日 雪梨资讯
老年在线服务市场还需完善
中国是世界上人口最多的国家，随着互联网的日益生活化，越来越多的老年人也加入到网民大军中来，逐渐接受了网络带给人们生活的便利。很多专门针对老年人推出的在线旅游服务也如雨后春笋。
在线旅游“消化者”比例不高
今年59岁的李雪是一名退休医生，医院退休队伍中有一群和她一样热爱旅游的朋友，每隔段时间团队就会组织一次旅游。每次出发前，李雪和朋友们都有大量的准备工作要做。
“现在我们几乎离不开网络，对目的地的考察、线路制定、旅途注意事项等，都是从互联网上获知信息。”李雪告诉记者
，她平时习惯浏览一些达人的博文游记，从中获取自助游相关信息。其实，李雪所说的这种在线服务，也是目前在线旅游的主要实现方式--综合性的旅游网站，或者说以服务散客自助为主的在线平台。“像穷游网这类网站
，虽然面向的人群还是年轻人，但对爱好自助游的人来说，没有什么差别。”李雪认为，有些旅行社的官方网站大都是单向的线路信息传送，游客在提升“旅游先体验”上不会获益太多。“从我们了解的情况来看，90%以上的老人还是没有对博客、游记的"接受力"。”北青旅欧美国际部经理沈毅告诉记者，这样一来，如果对剩下10%进行进一步细分，在线旅游营销真正的受力面就更窄了，至少对旅行社来说是这样。
“开发越完善获益越少”
不可否认的是，老年人爱上网、会上网的人越来越多，对老年游信息的需求量也增加。而在这部分受众中，自助游爱好者起着主导作用。
“如果以后有这种专门针对老年人的自助游网站，效益肯定比旅行社要好。”沈毅表示，目前，旅行社的自助产品和老年人真正的需求之间有很大偏差，旅行社的在线自助服务建设得越完善，获益空间越小。
李雪告诉记者，现在最让他们头疼的便是住宿和交通问题，自己去联系预订的话太麻烦，找旅行社又不容易找到合适的。
“旅行社的获益点一般都在餐饮、游览、购物上，像李雪他们这样的自助游爱好者时间充裕又有规划，缺的便是住行安排，而这恰恰又是旅行社几乎难以获益的面。”沈毅坚定地认为，传统大型旅行社专注于开发老年人在线自助旅游不太靠谱。“我们2007年就进行过这样的尝试，效果非常有限。”