福田雷沃旋挖钻服务系统全面升级

近年来，福田雷沃重工有限公司通过加大服务信息化建设，全国统一服务热线4008292888投入使用，组建快速反应工作小组等手段，实现了公司服务能力大幅升级。

自2006年切入旋挖钻业务以来，雷沃重工已在全国范围内建立了10多个配件库与服务站，并在2011年新补充了近百名服务工程师，基本上形成了一个覆盖全国的网络服务体系。

据雷沃重工内部人士介绍，通过系统升级后的雷沃旋挖钻呼叫中心服务系统不但可随时受理用户咨询电话，而且增加了来电弹屏、用户与服务坐席三方会议等功能。通过该功能，用户拨打服务电话后，服务系统可直接弹出客户的相关记录信息，还可以通过三方会议进行远程的服务会诊。

福田雷沃旋挖钻服务系统全面升级

在升级服务体系的同时，雷沃旋挖钻还成立了由专业服务工程师组成的“快反小组”，快速处理客户钻机在施工过程中遇到的疑难、重大问题，快速反应分析问题，制定专项解决方案，细化服务分工，并及时为客户解决各种施工故障问题。

据悉，为更好地诠释雷沃服务精神，雷沃重工还力争在今年构建完成以呼叫中心、培训中心、再制造中心为一体的雷沃旋挖钻全新服务系统。

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