我在家居行业工作，当然我不负责销售，我负责销售以外的下单接货以及全案设计工作，昨天晚上接到销售人员的电话，说送到客户家里的家具开裂了，客户现在情绪很激动。现在正是供暖期间，有些小区的暖气烧很足，屋内气温升高，实木家具在这种环境下开裂实在太正常了，跟客户解释始终不听，就说是质量问题，非要换新的，这就很好笑，你刚住新家，家里送过去没多久出现开裂问题会影响居住心情这个我们可以理解，我们可以安排工作人员及时处理，但是供暖期间应该还是会出现其他的开裂问题，这个我们通常会建议在供暖结束以后统一安排维修，更何况我们家具送过去是全新的没有任何问题的，安装的时候客户的母亲一直在场，当时是检查过没有问题她亲自验收的，现在非要逮着我们说是产品质量问题，说他花钱买了一堆残次品，不接受维修，必须换新家居，且不说我们的家具已经送过去客户已经使用了一段时间，就算我换了新的，我不能保证不会开裂，说实话，我做家具很多年，还从来没有遇到过不开裂的木头，就算你花几百上千万买一套高端红木家具，也是会存在开裂问题，这是常识问题。客户说她的母亲之前就是做家具行业的，这就更是无理取闹呀，做家具的不是应该更清楚这种常识吗？真的是无理取闹，哦对了，客户的床垫一直到送货之前才跟我们确认厚度，所以先送的已经到货的家具，留了一部分尾款没有结清。遇到这种事情客户不听解释，一味地无理取闹也真的是有够气人的。。。

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