Loewe包包维修福州一女子火大奢侈品皮
2024年05月11日 雪梨资讯
福州的吴女士向《维权超给力》报料，她花3739元网购了一个罗意威的斜跨包，然而收货时发现包包上的吊牌拼写错误，少了一个字母。她认为商品为假货，要求“退一赔三”，但平台再次鉴定后表示包包是正品。
7月15日，吴女士在得物APP下单了一款罗意威女款单肩斜挎包，支付金额为3739元。由于该平台宣称会对商品先进行鉴定，确保为正品后再寄到消费者手中，因此吴女士十分放心。
吴女士在得物APP上下单罗意威斜挎包
可7月17日吴女士收到包包时，发现上面并没有“LOEWE”的官方吊牌，只有一个附有条形码和编号的简易吊牌。更离谱的是，吊牌上的品牌名竟拼写错误，将罗意威的英文“LOEWE”印成了“LOEW”。虽然从外观上看，包包没有明显瑕疵，但连最基本的吊牌都拼写错误，吴女士认为收到了假货。
商品吊牌上英文拼写错误
7月18日，吴女士在APP上发起申诉，要求客服核实商品来源并对吊牌拼写错误作出解释。吴女士告诉记者，随后几天，平台客服多次与她沟通，客服解释，该罗意威斜挎包的货源是加拿大的一家奢侈品连锁店，确保是正品，至于品牌名拼写为什么少了一个字母，她也不清楚原因。“客服说，即使商品没有吊牌，只要平台鉴定为正品，就可以发货给消费者，我无法接受。”
吴女士购买的罗意威斜挎包
吴女士要求客服按照平台规则“退一赔三”，但客服坚称商品一定是正品，最多只能补偿吴女士100元。
吴女士：“如果连一个商品最基本的吊牌都有错误，消费者如何相信是正品呢？真假都是得物平台说了算。”
该斜挎包在平台上的鉴定证书
《维权超给力》随后对接得物平台。8月10日，相关负责人回复：该位用户反馈的Loewe包为卖家采购自奢侈品连锁店，包上悬挂的吊牌是该奢侈品连锁店所配的吊牌。平台前往奢侈品连锁店实地考察并确认，该连锁店为Loewe品牌官方授权店，店内Loewe品牌吊牌样式、字母排列和平台发出的该件包的吊牌一致。
平台称在加拿大知名侈品连锁店购入该包
平台称该店内Loewe品牌吊牌均没有“e”
收到用户反馈后，平台对该件Loewe包留档的10余张商品留底图片和购于上海恒隆广场品牌专柜的同款正品样本进行了鉴别复核，结果为真。同时，平台将10余张商品图片通过中检、识上两家第三方鉴定机构进行线上鉴定，两家均给出相同结论，商品鉴定为真。
平台鉴别复核该件Loewe包为正品
平台用于鉴别复核比对的正品样本：购于上海恒隆广场品牌专柜
吊牌英文拼写少一个字母，这是否属于正常现象？987《维权超给力》记者小傅致电该品牌官方线下门店——上海市LOEWE罗意威（恒隆广场）店。店员告诉记者，门店所有罗意威商品的官方吊牌上印的都是“LOEWE”字样，从未见过少一个字母的“LOEW”出现在吊牌上或是任何印有商标的位置。
针对此事，《维权超给力》特约律师、北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师认为，商品吊牌属于产品标识，产品标识错误属于产品瑕疵，标识错误仅影响商品的适销性。根据我国《民法典》的相关规定，出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物。出卖人提供有关标的物质量说明的，交付的标的物应当符合该说明的质量要求。出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以请求承担违约责任。最重要的是要确认该罗意威包是否为正品，若商品本身为正品，“假一赔三”的诉求将站不住脚。
周林：“若包本身检测后确实为正品，那么吊牌错误属于商品瑕疵，销售平台只须承担修理、更换、退货退款的责任。若包检测为假货，则可以认定平台提供质量不合格产品，提供商品或者服务有欺诈行为，因当按照规定‘假一赔三’。”
周律师建议吴女士可以自行寻找第三方鉴定机构对包包的真伪再进行鉴定。目前，双方仍在协商，后续进展，《维权超给力》将持续关注。
记者：小傅，监制：超艺
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