方城县家电维修方城供电公司推行零接触供电
2024年05月11日 雪梨资讯
“我家电表烧坏了，这可咋办啊？供电所能来人给俺换换不？”2月10日中午，方城县供电公司柳河供电所值班人员袁一鸣刚端起饭碗，就接到了熊山村村民打来的报修电话。袁一鸣放下碗筷，询问清楚地址后，叫上另外一名值班人员，带上口罩、工作证、工具，赶赴现场进行处理。
由于疫情防控特殊时期，熊山村进村路口封闭。在去往客户家的路上，袁一鸣电话联系报修客户，在家无需出门，耐心等待。两位维修人员直接来到客户家电表位置，取下损坏的电表，安装好崭新的电表，重新合上刀闸。整个过程维修人员没有和客户面对面接触。
“有电了，有电了！”电表更换完毕后，袁一鸣再次接到报修客户的电话。电话中袁一鸣反复叮嘱客户要注意安全用电，疫情特殊时期，在家用电较多，不要将大功率电器同时开启，以防类似事件再次发生。“太感谢了，等疫情过去后，我再去供电所把手续补齐！”
面对疫情，方城供电公司推行“零接触”供电服务，在满足客户日常用电需求的同时，进一步减少人员面对面接触的机会，降低疫情传播风险。针对无需上门办理的业务，主要通过“掌上电力”APP、客户微信群等渠道进行远程办理；确实需要上门服务的业务，出勤前进行体温测量，随身携带个人工作证，遇到封村检疫点，直接亮明本人身份。非必要情况，尽量避免进入客户家中，若需要入户检查时，做好个人安全防护。检查结束后，使用随车携带的消毒用品对检查区域进行消毒处理。实施“零接触”供电服务，不仅确保了防疫不松、服务不停，还保证了客户用电诉求得到快速响应，此举得到了广大客户的一致赞誉！（通讯员吴琼）