徐州绿洲电器维修有限公司徐州部分快递小哥
2024年07月31日 雪梨资讯
丰巢快递柜收费一事热度持续不减，网上众说纷纭，全国各地不少地方还出现物业和业委会抵制丰巢快递柜的情况。记者了解到，截至5月14日，我市并未发现有社区拒绝使用丰巢快递柜的事情。市邮政管理局表示，快递柜收费属于市场行为，“无论如何收费，都不能侵犯到消费者权益”。
现场
快递员建议顾客将包裹放到其他寄存点
5月13日，丰巢快递柜收费舆情愈演愈烈，丝毫没有停歇的迹象。当天，中消协在官网上对此事发声：“小区物业及智能快件箱运营者、快递企业、电商平台等经营者通过智能快件箱为消费者提供相关服务前，应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等与消费者利益相关事项，并得到消费者同意。”
天山绿洲三期B区门口有一处丰巢快递柜，承担着该小区居民快递寄存服务。上午10点，居民彭小姐从快递柜里取走了她的包裹。彭小姐说，自从小区有了快递柜后，她在网上购买的商品，快递员多数会将包裹放在这处快递柜内。
丰巢官网上的查询服务显示，在徐州市区（泉山、鼓楼、云龙）,丰巢共设置该品牌智能柜和服务站242处，分别位于小区、写字楼、院校内。除此之外，在全国高铁站台上，丰巢也投放了一批智能柜台。2018年5月，丰巢科技在徐州东站上线了全国首台高铁智能柜，主要提供寄存行李、收寄快递等功能，解决高铁枢纽人群的综合需求。作为丰巢科技较为看重的区域市场，对徐州的布点几乎涵盖了所有县（市）区。
“作为江浙沪包邮城市之一，丰巢、菜鸟驿站、速递易等快递营运方，都十分重视徐州市场。”今年45岁的快递员孙进军负责天山绿洲以及周边区域的快件派送、收递业务，“丰巢快递柜收费”对他也有一定影响。
按照快递柜格子的大小，丰巢此前会向快递员收取单次0.3元-0.6元不等的使用费，“为了增加投递效率，跑更多的单子，我们对此一般没有多少怨言。”孙进军一边向快递柜内放客户包裹，一边表示自从丰巢收费后，一些问题就出现了。孙进军说：“一些顾客会因各种原因，无法在12小时内取出包裹，往往在规定时间临近时，会打电话给快递员，让帮忙把包裹取出来，投放到其他快递点或者择期再送。”
“这样一来，我们首次扣掉的费用就白白损失了。”孙进军表示，这种情况如果继续下去，为了减少损失，他肯定会建议顾客将包裹放在菜鸟驿站等其他快递寄存点。“事实上，最近这处站点向丰巢柜投送的货物量，和往年同期相比已经出现了减少情况。”
作为一名资深“剁手党”，彭小姐称她还是怀念以前快递送上门的时光，“我关注了最近的相关报道，了解到丰巢收费背后有各方利益，但作为普通消费者，还是希望丰巢在收取延时服务费上，能结合更多的实际情况。网上那么多民意，丰巢官方肯定看得见！”
声音
市邮政管理局:不能侵害消费者利益
4月30日，深圳市丰巢科技有限公司（以下简称为“丰巢科技”）宣布：从当日起将对存放时间超过12小时的快递进行收费，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。
杭州、上海等地的一些小区随即将丰巢快递柜停用。理由是丰巢不经过协商，突然加收寄存费引发业主不满。在业委会参与者交流平台众蚁社区上参与“对丰巢说不”的小区已有100多家，暂未发现有徐州业委会加入其中。
徐州市物业管理协会办公室相关负责人表示，协会在了解到这一信息后，已经在开会时向会员单位进行了解，目前还有没接到小区居民因丰巢收费一事向物业公司提出质疑或者投诉的事件，“丰巢采取的是与物业或业委会签订合同方式进行合作，物业公司方面如果发现收费对小区居民利益有侵害，会及时与丰巢进行沟通的。”
按照国家邮政局发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》，快件箱寄递服务归属邮政管理部门监管。徐州市邮政管理局相关工作人员介绍说，丰巢快递柜收费是市场行为，“但不能侵害消费者权益”。上述工作人员进一步表示，作为地市级监管部门，对此事的回应以省局的口径为准。
记者查阅到了江苏省邮政管理局近日对媒体的相关回复：快递柜属于市场行为，由市场调节，但前提必须合法。如果快递员没有征得用户同意，就将快递投到了快递柜，这是一个违法行为，出现这种情况，用户可向快递企业投诉。
江苏圆点律师事务所张孝明律师对此事也在关注，他从法律角度给广大消费者提供了一些维权建议。张律师认为，设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务，应当纳入小区物业服务的业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用，并妥善做好保管期外的服务衔接。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定。
“《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。”张律师进一步表示，快递员未经用户允许直接放快递柜，本就违反了“知情同意”原则。另外，丰巢快递收取服务费，超时收费属于“不平等”契约，丰巢在快递柜上再行收费，且未和消费者协商的前提之下，也存在违反“知情同意”的问题。
这场目前来看并无明朗解决方案的“丰巢收取超时服务费”之争，有望随着商务部与国家邮政局今年4月联合下发的一份通知落实而有望缓解。
这份名为《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》通知指出，各地要明确智能快件箱、快递末端综合服务场所的公共属性，将智能快件箱、快递末端综合服务场所纳入公共服务设施相关规划，提供用地保障、财政补贴等配套措施。
徐报融媒记者 黄亚 文 秦媛 摄