成先生：去年10月31号购买，12月15号左右收到，我是5月1号装修弄完入住，5月1号开封出现这个问题。

成先生住在嘉兴平湖的金色华庭小区

去年他翻新装修房子

更换了大部分的家具和家电

冰箱是在京东平台松下旗舰店购买的

花了3882元

采访时冰箱一直嘀嘀嘀地响

成先生：先发现一直报响，检查发现铰链变形，导致门关不上一直报响。

打开冰箱门能够看到

冷藏室这扇门的下侧铰链

与冰箱的贴合有问题

成先生说他联系网店客服后

对方让他联系松下的售后

成先生：维修是让我自费390块，我想在一年质保时间内，为什么要我自己承担。跟客服反映，客服以签收已经五个月为由，拒绝维修，让我全部自费承担。客服说我自己二次搬运，但是我这个一直在家里没动过。

成先生说冰箱送到家里时

装修还没完全结束

他就一直没有打开包装

最近准备入住了才通电使用

这家网店的经营企业名称是

上海玉帛实业有限公司

记者电话联系了对方

上海玉帛实业有限公司 工作人员：这个订单的确是有，他为什么不开箱验货呢，作为一个消费者，不管买任何东西，尤其是大件商品，总是要开箱吧，哪怕开箱之后隔了几天，或者一天两天，这个问题来跟我们反馈，我们也能够酌情处理。时隔这么久过来了，我是不是可以理解为顾客自己二次搬运导致了这个问题呢。

这名工作人员表示

成先生反映问题的时间

距离收货日期确实太久

不过他们跟品牌方协商好了

可以提供免费维修服务

会让网点尽快处理

成先生表示接受

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