明星开旅店19岁的时尚小姐姐开了宾馆唯一
2024年12月20日 雪梨资讯
我是今日头条微头条的原创作者，我想分享一个发生在我身上真实的故事。昨晚9点多钟，作为快捷宾馆前台的服务员，我遇到了一位19岁的时尚小姐姐，她来到吧台登记开了宾馆唯一剩下的一间大床房。
这几天宾馆生意异常火爆，直至晚上9点多钟仍基本处于满员状态。当时，我正打算玩一会儿游戏来放松，就在这时，一位19岁的亮丽小姐姐走了进来，她也只能住下这最后一间大床房。在核对身份证后，我欣赏地发现这位小姐姐确实非常出色，甚至可以说不亚于电影明星。
办理入住手续后，她询问我：“你们这里有叫醒服务吗？”对于这一要求，我心里觉得有些奇怪。毕竟在如今这个时代，手机的闹钟功能早已经十分精准了，对我来说，需要提供这种服务，实在有点多余。面对她的问题，我只能装出一副热情的样子回答：“可以啊！你几点让我叫醒你？ 到时我会打电话到您的房间。”
最近，有顾客向老板投诉我们的服务态度，听说老板已经开了好几次会，下定决心要处理到底。如果再有投诉，只要确认是我们服务不周造成的，将会被马上开除。所以，为了避免可能的投诉，我只能勉为其难地答应了她的要求。小姐姐微笑着对我说: “小时候受过惊吓，手机铃声在耳边响起会让我恐慌。我的手机平时都是设置为静音的，请你明天早上5点来房间敲门叫醒我，因为我要赶7点半的飞机，绝对不能耽误。”
面对她的额外要求，我感到实在有些不情愿，毕竟，这已经远超过了我正常的服务范畴。但客人就是上帝，为了自己的饭碗，我只能硬着头皮应承下来。
接下来的时间变得异常漫长。通常情况下，夜班时，前台的工作人员会在夜间偶尔休息一会儿，尤其是凌晨2点到5点之间，是最困难的时候。为了满足这位小姐的要求，我只好全身心地投入工作，不敢有一点懈怠。
我自己其实也有个毛病，闹钟对我来说几乎毫无作用，因为一旦睡着了，绝对不会被唤醒。为了向这位小姐承诺的诺言，我只能夜以继日地关注着快报的内容，一直到天亮。
到了凌晨2点多，我实在太困了，生怕自己睡过了头，一旦被客人投诉，我可就麻烦大了。最终，我憋着困意坚持了下来，一直坚守到5点半，爬上楼去按照之前的承诺去叫醒她。当我连续敲门好一会儿却没有见到她开门时，我心里确实感到有些没底。
最终，她睡眼惺忪地开了门，询问我：“这么早敲门，有什么事？”我的内心顿时崩溃了。我赶紧温柔地说: “小姐姐，是您嘱咐我5点半叫醒您的啊！怎么可能忘记了呢？”她脸上的表情瞬间变得恍然大悟：“抱歉，我昨晚取消了航班机票，忘记告诉你了。”面对这突如其来的变故，我的内心五味杂陈，内心却只能微笑着说：“没关系，打扰到您休息了。”
我们服务行业一直以来都在追求完美，但服务对象是不是也该多为我们着想呢？很多年前有句话，叫做理解万岁！我现在深有体会。
最后，我想分享一些心得。作为宾馆服务员，我们会尽力满足客人的各种需求，但是作为顾客，大家也应该多为服务人员考虑，遇到可以自行解决的情况，要尽量减少给服务员增加不必要的麻烦。只有双方充分地为对方着想，我们的社会才能够更加和谐。
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在此，我要感谢大家的支持。因为我本着诚实可信的宗旨，将这段真实经历与大家分享，也得到了@甜蜜菠萝z观点的赞赏。服务无止境，我作为宾馆服务员，能够在自己力所能及的情况下，尽可能地满足客户的需求，真的让我感到十分欣慰！
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