齐鲁晚报·齐鲁壹点记者张晓光通讯员王旭

山东省2020年度公立医院绩效考核满意度测评结果于日前公布。

据悉，在三项主要考核指标中，博山区医院在参加考核的全市18家二级以上医院中取得了两项第一名、一项第八名的好成绩。其中，门诊患者满意度93.27分、员工满意度88.15分，均创造了淄博市公立医院绩效考核的最好成绩。

博山区医院方面表示，医院始终把“健康是幸福生活最重要的指标”作为行动方向，把提升群众就医满意度、改善群众就医体验作为工作的着力点。

据院方介绍，医院近年来着力通过一系列措施进一步优化了医疗卫生服务环境，提升医疗服务效能。

优化就医流程建成“一站式”服务大厅

投资近40万元改造门诊大厅，改造收费处、住院处、门诊药房服务窗口，在门诊大厅设置一站式综合服务台，为患者提供导医导诊、出生证明、诊断证明盖章、志愿者服务等“一站式”便民服务。

还新增网上预约诊疗系统，患者可以通过“健康淄博”微信公众号网上预约、电话预约、现场预约、出院复诊预约等多种方式分时段预约诊疗。在候诊人员集中的门诊科室实行电子排队、叫号，确保患者有序就医。开展了“一把手走流程活动”，确定29条需要改进的服务措施或就诊流程，逐条整改完善。

加强信息化建设打造智慧医院

医院还积极推广“健康淄博一卡（码）通”，患者可通过手机自助进行预约、就诊、缴费、检查、取药、住院等各环节，在方便就诊的同时，还减少了直接接触交叉感染的风险。

针对使用医保卡结算的患者排队缴费等候时间较长的情况，医院对信息化系统进行升级改造，医保卡可代替就诊卡实现实名制就诊，医保个人账户内的资金在各科室均可实时结算，省去了过去往返窗口结算的不便。

还升级了体检系统，在全区率先告别纸质体检报告，体检人员可通过“健康淄博”实时获取体检项目检查结果，无需二次返院。

完善科室设置提升医疗综合服务水平

医院将社会效益放在第一位，克服医务人员短缺、房屋紧张的困难，装修改建儿科业务用房14间，开设住院床位13张，儿科病房恢复提供住院诊疗服务。

并成立了肿瘤科，通过“癌症规范化诊疗病房”市级专家现场评审，填补了博山区医院学科建设的空白，为肿瘤病人提供了新的治疗选择。

此外，心内科还被命名为中国房颤中心建设单位。神经内科被命名为山东省卒中防治中心建设单位。心血管内科被山东省卫健委命名为县域省级临床重点专科，实现了全区省级临床重点专科建设零的突破。

落实扶贫政策切实减轻贫困家庭医疗负担

开展“健康扶贫千村万户大走访”活动，为民众提供健康咨询并送去价值2万元的生活慰问品。设立便民惠民门诊和健康扶贫病房，落实“两免两减半”和“先诊疗后付费，免收住院押金”政策。

据院方数据统计，2020年至今医院累计减免贫困患者医疗费用90.77万元，其中“两免两减半”减免贫困患者医疗费用14.34万元，“一站式”结算减免贫困患者医疗费用58.64万元，“一站式结算后”二次减免补助贫困患者医疗费17.79万元。

医院还派出医师对省外地区进行医疗帮扶，其中，神经内科医师田涌作为淄博市鲁渝扶贫协作队员，圆满完成了重庆市石柱土家族自治县为期6个月的健康帮扶任务。

落实人才新政为高层次人才开通医疗保健绿色通道

现凭“山东惠才卡”、“淄博精英卡”、“淄博企业家服务卡”即可在博山区医院享受预约就诊、专员陪同、专家诊疗等就医绿色通道服务。

同时，根据高层次人才和企业家就医保健需求，为其提供“一对一”服务，定期举办健康知识讲座，为高层次人才和企业家提供综合、连续、全面的健康管理，使高层次人才和企业家和企业家健康观，增强自我保健能力。

对于上文所述，医院在实现便民利民的医疗服务以及提升医院医疗水平方面所做的工作，博山区医院表示，健康服务是医院的职责，群众满意是医院的目标。

医院医护代表说：“下一步，博山区医院全体员工仍将不忘医者初心、牢记健康使命，以持之以恒的初心，奋力拼搏、锐意进取，为山城百姓的健康保驾护航。”

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