12345热线

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然而总有个别市民拨打12345热线

提出无理无效诉求

反复、长时间占用公共资源

近日，有东胜区富庭和苑公租房居民拨打12345反映停车位、绿地及公共设施使用的诉求，记者跟随工作人员沉浸式体验了该工单办理情况。

融融梳理了一下，事情的原委是这样的：居住在富庭和苑公租房（独栋楼）的居民杨先生，想把车停在隔壁富庭和苑小区（商品房）内未果，拨打12345寻求解决。相关部门工作人员现场核实情况后了解到，因属于两个小区，杨先生没有权限使用隔壁小区的停车位。电话回访来话人，杨先生说：“反正我不满意，你们自己协调解决。”虽然最终该案例以无理诉求认定收尾，但是在这个过程中浪费了大量人力、物力、行政资源。

“12345热线是公共资源，在拨打热线时一定要诉求合情合理合法，我们每天平均接到200个甚至300个工单，如果遇到处理不合理的诉求就会浪费资源。呼吁大家正确拨打12345热线，让热线真正、直接、高效帮助到群众。”

——东胜区政务服务中心

政府热线受理转办室主任 庄彩霞

一通不合理诉求电话，5个部门的10多位工作人员要马不停蹄地处理几天。作为文明东胜的一份子，咱们打热线也得合情合理、合法守规，自己能多想想、多问问、动动手就解决的事儿就自己解决，让热线更多的为真正有需要的人服务。

记者手记

12345政务服务便民热线是城市重要的便民、利民、惠民渠道，也是构建服务型政府的重要支撑。为确保热线受理转办的高效高质运转，我们呼吁广大市民，在拨打12345政务服务便民热线时，反映真实合理诉求，别让无效无理诉求挤占公共资源，为有需要的人腾出有限的热线资源，让热线更加高效、便捷地服务好广大群众。

（记者：孙云霞 傅雨维 实习生：高渊龙）

编辑：任施瑶 审核：韩改琴 朱少立 刘冬

校对：白慧敏

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