当房地产市场进入深度调整期，“长期主义”成为链家破局的一把钥匙。入驻济南八周年之际，济南链家发布十大安心服务承诺，聚焦解决消费者关心的核心痛点；优化物业交割作业方式，开启公积金余额支付“贝壳省心租”租金模式；加强经纪人专业度培养，关注服务者自身成长性。在品质服务这项大考中，交出自己的2023年岁末答卷。

服务品质迭代

践行承诺“正在进行时”

随着消费者对居住服务的追求日渐提升，房产经纪行业进入品质服务时代。2023年，济南链家想消费者之所想，发布十大安心服务承诺，聚焦解决频次高、风险大的核心痛点。

房产交易的诸多环节需要消费者亲临现场，稍不注意就容易造成枉跑。济南链家将“过户枉跑，补偿二百”升级为“交易枉跑，补偿五百”。保障金额增加的同时，保障场景也在扩大。升级前，仅保障缴税、过户时，因经纪人或客业某方原因出现枉跑的场景；升级后，还将保障网签、面签时，因任意原因导致枉跑的无责任枉跑方。

在入住二手房后，消费者还可能面临一些潜在风险。以房屋漏水为例，济南降雨的季节性较强，消费者往往需要一年才能知晓房屋是否存在漏水。根据消费者的实际需求，济南链家将“房屋漏水，保固补偿”的保障时效延长，由“过户之日起6个月内”，升级为“交房之日起12个月内”，确保交房后房屋能够经过一个完整雨季的考验。

此外，以前只有建成年代在2000年及以后的房屋才可申请漏水保固补偿；以后只要是建成年代在1990年及以后的房屋均可申请。

数据显示，截至2023年11月底，济南链家已累计退赔垫付4273笔，支付安心保障金2763万元。

济南链家总经理王飞宣布正式发布十大安心服务承诺

物业交割探索新模式

公积金直付租房租金

物业交割是房产交易的最后一个环节，也是消费者较为关注的环节。2023年11月，济南链家将物业交割场景进行全面升级，通过科技加持、签后复核、线上交付，提升客业双方服务体验。

据了解，以前济南链家会根据交易双方合同约定，提供物业交割一页纸，对家具、电器等约定留存的物品进行品牌和数量核对。现在，通过线上交割系统，借助VR识别技术对房屋内物品进行自动打标，生成一份带有照片的“物业交割清单”，从室内装修到物品，都有照片佐证，流程更严谨，保障更到位。

服务升级后，线上交割系统加上线下复核，大大减少了纠纷发生的可能，不仅客户、业主有了更好的体验，门店和经纪人也可以全身心地投入到服务当中。

除了物业交割作业方式，链家还在“贝壳省心租”租金的支付方式上推出新模式。2023年，贝壳与济南住房公积金中心达成战略合作，开启“公积金直付房租”模式。在此模式下，作为贝壳旗下直营经纪品牌，济南链家也支持客户申请使用公积金余额支付“贝壳省心租”租金，助力解决新市民、新青年的住房困难问题。

擦亮职业名片

提升经纪人尊严

向外拓展的同时，链家也不忘向内扎根，建设更好的行业生态，帮助服务者提升专业能力，收获职业价值感。

济南链家搭建了较为完善的福利体系，为经纪人提供格林互助、购房优惠、年假等福利。今年开始，经纪人还拥有“生日假”，生日当天可享受半天生日假期。这是济南链家对员工的贴心关怀，希望有更好的土壤让经纪人成长。

“如今，居住服务行业的作业效率提升，整个产业链条对服务者的专业性也提出了更高要求。”济南链家总经理王飞介绍，“我们希望借助全周期、全方位的人才培养体系，打造人才梯队建设正循环。”

一年两次的“搏学大考”便是一场以考促学的洗礼。在这场被经纪人视为“高考”的测试中，考生需要在120分钟内完成120道专业试题，考试内容包括房地产基础知识、房地产交易服务、房产交易法规等，分为存量房买卖、新房买卖、租赁三个科目，为提升经纪人专业度打下基础。

此外，济南链家还为经纪人打造了一套体系化的培训课程。2023年，经纪人总学时达到4254小时。

将目光放到自身成长性，关注经纪人群体的职业化发展，这是行业进步的必然趋势，也是链家对自身发展的高标准和严要求。

从安心服务承诺迭代升级，到物业交割作业方式和“省心租”租金支付方式调整，再到经纪人职业化培养，这是济南链家2023年在品质服务方面的灵活尝试，也是链家对美好居住生活新路径的一次有效探索。

“有尊严的服务者，更美好的居住”，这是一句口号，更是一句承诺，是链家对千万个链家人的责任感，也是链家助力行业进步和城市美好生活的愿景。

编辑:韩璐莹 校对:杨荷放

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