11月24日，江苏常州发生一起女子与政务服务中心工作人员发生争执的事件。

女子声称她按照要求准备齐全了所有所需材料，但工作人员却一会儿要这个、一会儿要那个，每次都缺少某种材料，令她感到十分不满。

她质疑为何工作人员不能事先明确告知所需全部材料，来来回回好几趟，为什么不一次性说完呢？

女子的质问如同一记炸雷在服务中心轰鸣，立刻吸引了周围群众的目光。

那一刻，现场的氛围仿佛凝固，围观者们不约而同地停下脚步，注视着这出意外的戏剧场面。

在视频中，服务中心的工作人员个个面露惊恐，目瞪口呆，仿佛被定格在时间的某个节点。

然而，尽管如此，他们却纷纷选择了沉默。在女子针锋相对的质疑面前，这些人显得有些无言以对，似乎被什么束缚住，无法开口为自己解释。

拍摄者表示，政务服务大厅存在一些问题，例如叫号方式不合理，工作人员跳着叫号，导致秩序混乱。

这也成为了事件的一部分，凸显了政务服务中心管理和服务流程上的一些潜在问题。

敏锐的观察者们留意到，窗户上方的庞大屏幕上持续不断地显示着这样一句简短而发人深省的话语：“一事一办。”

这引起在场众人的共鸣，却也勾勒出一抹讽刺的意味，甚至让人感觉被现实无情地打了一巴掌。

一事一办，理念上如此简单明了，可在现实生活中，为何执行起来却如此艰辛？

后续！女子办事大厅拍桌子发飙后，五分钟办理完成，官方回应来了！

常州经济开发区社会保障局的相关负责人对视频内容做出了回应：

在与经办人员争论或者敲打桌子的时候，女子只需耐心等待大约五分钟，其实她的业务并不太复杂，很快就为她办理完成。

女子在处理过程中，首先会得到一张表格，表格下方注明需要提供身份证复印件，可能由于沟通不畅，办事人员并未清楚告知这一点，因此视频中才会出现提醒她今天需要提交相关文件。

另外，由于办理业务的人较多而办事人员相对较少，为了更好地服务，秉承尊老爱幼的原则，老年人将被优先办理。

因此，在取号时不会按照顺序，而是优先考虑老年人的需求，还请理解这一情况，后续我们会加强培训，提高服务水平。

相关负责人还表示，以后对叫号系统进行优化，避免再次发生此类事情。

这种情况让我们内部的人都感到愤怒，我们致力于提供优质的服务和良好的态度来办理业务。有些人就是这样，我去大厅办理业务，但人家对我毫不关心，让我感到非常沮丧。

我又无法投诉，这让我非常气愤，因为如果对内部职工都这样，想象一下对外来人会怎样，这真的让人对人性产生疑虑。

客客气气地处理业务，却难以得到妥善解决，唯有当事人生气发火，工作人员才给处理，实在令人感到愤怒。

为何工作人员就不能在第一时间就全面审视工作，将所需材料一并告知办事人呢？为服务人民，不仅仅是空谈，更需要通过实际行动向老百姓展示。

办事人员稀缺的情况确实存在问题，人手不足导致工作效率低下，对此感到不可思议，他们似乎缺乏竞争意识，可能是因为拥有所谓的“铁饭碗”，觉得工作就是一成不变的稳定。

这样的心态使得他们只是机械地完成工作，对于工作的质量和效率缺乏追求，每天只是在工作中度过时间，对于职业生涯的发展缺乏长远规划。

这种状况必须改变，需要一种激励机制来唤起他们的责任心和主动性，让每个人都能在工作中找到更多的意义和成就感。

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